Všeobecné obchodné podmienky

kozmetického štúdia ANNY studio · platné od zverejnenia na webe

I. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú rezerváciu a poskytovanie kozmetických služieb v kozmetickom štúdiu ANNY studio. Poskytovateľom služieb je spoločnosť ANNY studio s. r. o., so sídlom Blatnica 540, 038 15 Blatnica, IČO: 57 828 563, DIČ: 2123222002, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 92340/L, konajúca prostredníctvom Mgr. Kataríny Sýkorovej, konateľky (ďalej len „štúdio“).

1.2. Služby sa poskytujú v prevádzke štúdia na adrese M. R. Štefánika 4, 036 01 Martin. Kontakt: e-mail kozmetika@anny.sk, telefón 0917 890 199.

1.3. Klientkou sa rozumie fyzická osoba, ktorá si u štúdia rezervuje alebo objedná službu (ďalej len „klientka“; platí rovnako pre klientov). Ak je klientka spotrebiteľom, má práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka; tieto VOP ich neobmedzujú.

II. Služby a cenník

2.1. Ponuka služieb, ich približná dĺžka a ceny sú uvedené v aktuálnom cenníku na webe štúdia. Ceny sú konečné.

2.2. Niektoré ošetrenia vykonáva len určená kozmetička. Rezervačný systém pri výbere ošetrenia ponúkne len kozmetičku, ktorá dané ošetrenie robí.

2.3. Dĺžka ošetrenia v cenníku je orientačná. Po každom ošetrení nasleduje krátka prestávka na prípravu priestoru pre ďalšiu klientku; tá sa klientke neúčtuje.

III. Rezervácia termínu

3.1. Termín si klientka môže rezervovať online cez rezervačný formulár na webe štúdia (na počítači aj v mobile), telefonicky alebo osobne v štúdiu.

3.2. Pri online rezervácii klientka vyberie ošetrenie, kozmetičku a voľný termín a uvedie meno, telefón a e-mail. Online sa dá rezervovať najviac 2 mesiace vopred a najneskôr 1 hodinu pred začiatkom termínu.

3.3. Odoslaním rezervácie klientka potvrdzuje, že sa oboznámila s týmito VOP, reklamačným poriadkom a informáciou o spracúvaní osobných údajov. Rezervácia je záväzná okamihom, keď ju rezervačný systém prijme; potvrdenie príde na e-mail uvedený v rezervácii.

3.4. Ak termín medzičasom obsadila iná klientka, rezervačný systém rezerváciu neprijme a ponúkne výber iného času.

IV. Zmena a zrušenie termínu

4.1. Klientka môže termín presunúť alebo zrušiť najneskôr 12 hodín pred začiatkom ošetrenia – telefonicky, e-mailom, osobne alebo žiadosťou v časti Moje návštevy (čl. VI).

4.2. Ak štúdio nemôže termín dodržať (napr. choroba kozmetičky), bez zbytočného odkladu o tom klientku informuje telefonicky alebo e-mailom a ponúkne jej náhradný termín.

V. Poskytnutie služby a cena

5.1. Pred ošetrením kozmetička posúdi stav pleti a opýta sa na zdravotné obmedzenia (napr. alergie, tehotenstvo, užívané lieky). Klientka je povinná uviesť pravdivé údaje. Ak ošetrenie nie je pre klientku vhodné, kozmetička ho nevykoná alebo navrhne iný postup.

5.2. Cena sa platí v štúdiu po poskytnutí služby spôsobmi platby, ktoré štúdio v prevádzke ponúka. Štúdio vydá doklad o zaplatení.

5.3. Kozmetické produkty zakúpené v štúdiu sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka o kúpnej zmluve.

VI. Moje návštevy a elektronická komunikácia

6.1. Klientka si môže v štúdiu spárovať svoj mobilný telefón naskenovaním QR kódu, ktorý jej ukáže kozmetička. Spárovaný telefón potom bez hesla zobrazí jej termíny a históriu návštev (Moje návštevy) a umožní objednať ďalší termín. Spárovanie platí len pre daný telefón a klientka ho môže kedykoľvek zrušiť.

6.2. Na e-mail a telefón uvedený pri rezervácii posiela štúdio potvrdenie rezervácie (aj ako pozvánku do kalendára) a správy o zmene alebo zrušení termínu. Iné (marketingové) správy posiela len so samostatným súhlasom klientky.

6.3. Súhlasy (so spracúvaním údajov o zdraví, s marketingovými správami) udeľuje klientka v štúdiu cez QR kód na vlastnom telefóne. Kópiu udelených súhlasov dostane e-mailom, ak ho má v karte.

VII. Reklamácie

7.1. Práva zo zodpovednosti za vady služby a spôsob reklamácie upravuje reklamačný poriadok štúdia zverejnený na webe.

VIII. Riešenie sporov

8.1. Ak klientka – spotrebiteľka nie je spokojná so spôsobom, akým štúdio vybavilo jej reklamáciu, alebo sa domnieva, že štúdio porušilo jej práva, môže sa obrátiť na štúdio so žiadosťou o nápravu (e-mailom na kozmetika@anny.sk).

8.2. Ak štúdio na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má klientka právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

8.3. Dozor nad dodržiavaním povinností štúdia ako predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj.

IX. Ochrana osobných údajov

9.1. Spracúvanie osobných údajov klientok popisuje dokument Ochrana osobných údajov zverejnený na webe štúdia.

X. Záverečné ustanovenia

10.1. Štúdio môže tieto VOP meniť; zmenu zverejní na svojom webe. Na rezerváciu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase jej odoslania.

10.2. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

10.3. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webe štúdia.